En Lukt queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones y que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos si existe algún inconveniente.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones que no corresponden a las esperadas, contáctanos lo antes posible para poder revisar tu caso.
Para solicitar un reembolso o reposición, necesitaremos que nos envíes:
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, dentro de los plazos correspondientes al procesamiento del medio de pago.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos y coordinaremos el cambio correspondiente sin costo para ti.
El producto recibido debe mantenerse sin uso y en las condiciones en que fue entregado, siempre que esto sea posible.
Si compraste un producto y posteriormente prefieres cambiarlo por otro aroma, tamaño o producto, podemos aceptar el cambio siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia antes de realizar el cambio. Si tiene un valor inferior, se podrá generar un saldo a favor para una próxima compra, según corresponda.
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no aceptamos cambios por preferencia cuando el producto haya sido:
Escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
En caso de productos dañados, adjunta fotografías que permitan evaluar el estado del producto y del embalaje.
Te responderemos indicando los pasos a seguir.
Esta política establece las condiciones comerciales de Lukt y no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para cualquier situación no contemplada en esta política, revisaremos cada caso de acuerdo con la normativa aplicable.
Lukt — aromas para transformar tus espacios. 🌿
